Team Manager Technischer Kundendienst

Über die Position

Im Technical Services von Doctolib arbeitest du an der Schnittstelle zwischen unserer Plattform und den Kund:innen der deutschen Healthcare‑IT‑Landschaft. Als Team Manager Technischer Kundendienst führst du ein Team von Technical Services Engineers und stellst sicher, dass die Kund:innen die bestmögliche Doctolib‑Erfahrung erhalten.

Hauptaufgaben

• Verantwortung für die Effektivität und Effizienz der Aufbau‑ und Ablauforganisation im Technical Support durch kontinuierliche Evaluierung von Performance und Prozessen.
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Technical Services Mitarbeitenden.
• Reporting & Controlling: Kennzahlen überwachen und zur strategischen Weiterentwicklung des Technischen Service nutzen.
• Qualitätsmanagement: Supportanfragen analysieren und gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kund:innen‑Zufriedenheit ableiten.
• Einsatz von KI‑Tools zur effizienten Problemlösung und zum nachhaltigen Wissensaufbau im Team.
• Proaktiver Wissenstransfer an interne Teams zur Prävention technischer Herausforderungen.

Anforderungsprofil

• Nachgewiesene Führungserfahrung im Technischen Support und umfassende Erfahrung im Team‑Management.
• Erfahrung im Change Management und im Umgang mit verschiedenen IT‑Systemen.
• Kundenorientierte Denkweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten für technische und nicht‑technische Zielgruppen.
• Sehr gute Deutsch‑ (mind. C1) und Englisch‑ (mind. C1) Kenntnisse.
• Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
• Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet bzw. vergleichbare Berufserfahrung.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse und Erfahrung im E‑Health sowie mit PVS/EHR/PMS oder ähnlichen Anwendungen.
• Erfahrung mit agilen Methoden.
• Erfahrung in Konfliktmanagement und Verhandlungsführung.

Was wir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket (Büro‑ oder Hybrid‑Modus).
• Betriebliche Krankenversicherung mit attraktiven Zusatzleistungen.
• 28 Urlaubstage + 1 Tag pro vollem Beschäftigungsjahr (max. 30 Tage).
• Bis zu 10 Tage im Jahr remote aus dem Ausland arbeiten.
• Betriebliche Altersvorsorge.