Stellenbeschreibung
Bosch Group, leader mondial de la technologie et des services, recherche un(e) Teamleiter (Chef d’équipe) pour son Service Center dédié à un constructeur automobile premium, basé à Magdeburg (Allemagne). Vous intégrerez une structure dynamique où l’excellence opérationnelle, la satisfaction client et le bien‑être des collaborateurs sont au cœur des priorités.
**Missions principales**
- **Leadership et gestion d’équipe** : Animer, motiver et développer une équipe de techniciens et d’agents de service (10‑15 personnes). Veiller à la cohésion du groupe, instaurer un climat de confiance et reconnaître les qualités humaines de chaque membre.
- **Planification et organisation** : Élaborer les plannings quotidiens et hebdomadaires en fonction des besoins du client, des pics d’activité et des compétences disponibles. Optimiser les ressources pour garantir le respect des délais de service.
- **Qualité et conformité** : Assurer le respect des exigences de qualité, des procédures internes Bosch et des directives du constructeur automobile. Suivre les indicateurs de performance (KPI) – temps de traitement, taux de résolution au premier contact, satisfaction client – et mettre en place des actions correctives.
- **Évaluation et développement du personnel** : Conduire les entretiens d’évaluation, identifier les besoins de formation, proposer des plans de développement individuel et préparer les promotions internes.
- **Reporting et communication** : Produire des rapports réguliers à destination du supérieur hiérarchique et du client, incluant les performances, les écarts et les propositions d’amélioration.
- **Amélioration continue** : Analyser les processus existants, identifier les opportunités d’optimisation (réduction des temps d’attente, automatisation de tâches, amélioration des flux d’information) et piloter la mise en œuvre des projets d’amélioration.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans la gestion d’équipes de service ou de support technique, idéalement dans le secteur automobile ou industriel.
- Solides compétences en management d’équipe, en planification et en suivi de la performance.
- Connaissance des normes qualité (ISO 9001, IATF 16949) et des exigences spécifiques du secteur automobile.
- Maîtrise des outils de reporting et des systèmes de gestion (SAP, CRM, outils de suivi KPI).
- Excellentes capacités de communication en allemand et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Esprit d’analyse, orientation résultats et capacité à piloter le changement.
- Sens du service client, empathie et aptitude à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et ses valeurs humaines.
- Un environnement de travail moderne à Magdeburg, avec des installations de pointe.
- Un package salarial attractif complété par des avantages sociaux (assurance santé, retraite complémentaire, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Des perspectives d’évolution de carrière au sein du groupe Bosch, tant en Allemagne qu’à l’international.
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle favorisé grâce à des horaires flexibles et à la possibilité de télétravail partiel pour les tâches administratives.
Rejoignez Bosch et contribuez à l’excellence du service pour un constructeur automobile premium, tout en développant votre potentiel de leader dans un cadre stimulant et innovant.
