Technicien IT (H/F) – Support Niveau 2

Rejoignez le groupe Wernsing Food Family (WFF) en tant que Technicien IT Niveau 2 et devenez l’acteur clé de la continuité et de la performance de l’infrastructure informatique de nos sites européens. Vous intégrerez l’équipe IT de WFF IT‑Service GmbH, une filiale dynamique qui accompagne la transformation digitale d’une entreprise familiale reconnue pour son excellence dans l’agro‑alimentaire. **Vos missions principales** - **Analyse et résolution des incidents réseau** : prise en charge des pannes LAN, WLAN et VPN, garantie d’une connectivité fiable pour les sites de production, les bureaux et les utilisateurs mobiles. - **Diagnostic autonome** : identification de l’origine des incidents (client, application ou infrastructure) avec qualification précise et documentation détaillée pour les équipes Niveau 3 ou les prestataires externes. - **Support matériel et logiciel** : prise en charge des dysfonctionnements complexes sur postes de travail, périphériques mobiles, imprimantes, scanners et serveurs. - **Administration des environnements Microsoft** : gestion d’Active Directory, Microsoft 365, Azure AD, mise en place de stratégies de sécurité et d’automatisation. - **Gestion Identity & Access Management** : création, modification et suppression de comptes, gestion des droits d’accès, conformité aux politiques de sécurité interne et aux exigences RGPD. - **Participation aux projets IT** : planification, déploiement et documentation des nouvelles solutions, coordination des migrations, des installations et des désengagements de postes de travail sur l’ensemble du groupe. - **Transfert de connaissances** : formation des utilisateurs de premier niveau, rédaction d’articles pour la base de connaissances, amélioration continue du taux de résolution au premier contact. **Ce que nous attendons de vous** - Minimum 3 ans d’expérience en support de niveau 2 dans un environnement Windows moderne (Windows 11, M365, Azure, AD). - Solides connaissances réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WLAN, VPN) et capacité à analyser des incidents complexes. - Expérience avérée dans la gestion d’appareils mobiles (iOS, Android) et de périphériques variés. - Aptitude à travailler en équipe, à communiquer clairement avec les utilisateurs non‑techniques et à documenter vos interventions. - Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; l’allemand est un atout. **Ce que nous vous offrons** - Un CDI à temps plein avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux résultats). - Un environnement de travail hybride : 3 jours sur site (Bonn) et 2 jours en télétravail, favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie privée. - Des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, cours de cybersécurité) et de progression de carrière au sein d’un groupe en pleine expansion. - Une culture d’entreprise basée sur la confiance, l’innovation et la responsabilité sociétale, avec des projets à forte valeur ajoutée pour le secteur agro‑alimentaire. - Un accès à des outils modernes (Microsoft Teams, Azure DevOps, ServiceNow) et à une équipe IT soudée et collaborative. Si vous êtes passionné(e) par les technologies Microsoft, que vous aimez résoudre des problèmes complexes et que vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, postulez dès maintenant et participez à la digitalisation d’une entreprise familiale de renom.