Trainer / Supervisor Inbound (Region Ost)

Über die Position

Als Trainer und Supervisor Inbound in der Region Ost verantworten Sie die Konzeption und Durchführung von Schulungs- und Coaching‑Maßnahmen für unsere Call‑Center‑Mitarbeiter. Sie unterstützen das Key‑Account‑Management und tragen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Lernangebote bei.

Hauptaufgaben

• Bedarfsanalyse und Entwicklung komplexer Schulungs‑ und Trainingsmodule sowie Coachings.
• Anpassung bestehender Konzepte an Business‑Anforderungen und Erstellung ganzheitlicher Lernlösungen.
• Steuerung der Entwicklung von Inhalten für E‑Learning‑Plattformen.
• Umsetzung von Qualifikationskonzepten in verschiedene Formate und Koordination interner/externer Dienstleister.
• Beratung, Durchführung und Begleitung von Trainingsmaßnahmen, inkl. „Training on the Job“.
• Leitung von Projekten im Trainings‑ und Coaching‑Umfeld.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Berufsausbildung mit mehrjähriger Erfahrung in Führung, Training und Vertrieb.
• Mehrjährige Erfahrung als Sales Coach oder in der Supervision von Coaches.
• Strategisches Denken, ausgeprägte Coaching‑ und Feedback‑Kompetenz sowie didaktisches Verständnis.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Präsentationsstärke.
• Hohe Reisebereitschaft, exzellentes Selbst‑ und Zeitmanagement.
• Fähigkeit, ohne formale Macht zu führen.

Erforderliche Kenntnisse

• Expertenwissen über das Produktportfolio der Telekom.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in der Schulungsbedarfsanalyse.
• Kenntnisse aktueller Trends in Schulung und Weiterbildung.
• Erfahrung in der Entwicklung von Konzepten für E‑Learning.