Trainer / Supervisor Inbound (Region Ost)

Über die Position

Als Trainer / Supervisor Inbound unterstützen Sie die Deutsche Telekom Service GmbH dabei, Kunden am Telefon begeistern zu können. Sie konzipieren und steuern komplexe Schulungs‑ und Coaching‑Maßnahmen für das Inbound‑Team in der Region Ost.

Hauptaufgaben

• Bedarfsanalyse und Entwicklung neuer, komplexer Schulungs‑ und Trainingsmodule unter Berücksichtigung aktueller Trends.
• Anpassung bestehender Konzepte an umfangreiche Business‑Anforderungen und Erarbeitung ganzheitlicher Lernlösungen.
• Steuerung der Erstellung von E‑Learning‑Inhalten und Koordination interner sowie externer Dienstleister.
• Durchführung von Trainings‑On‑The‑Job, Beratung und Begleitung von Coaches.
• Key‑Account‑Management für einen definierten Betreuungsbereich.
• Projektleitung im Bereich Training und Coaching.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Berufsausbildung mit mehrjähriger Erfahrung in Führung, Training und Vertrieb.
• Mehrjährige Erfahrung als Sales‑Coach oder in der Supervision von Coaches.
• Strategisches Denken, ausgeprägte Coaching‑ und Feedback‑Kompetenz sowie didaktisches Verständnis.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Präsentationsstärke.
• Hohe Reisebereitschaft und starkes Selbst‑Management.

Erforderliche Kenntnisse

• Expertenwissen über das Produktportfolio der Telekom.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in der Schulungsbedarfsanalyse.
• Kenntnisse zu aktuellen Trends in Schulung und Weiterbildung.
• Erfahrung in der Entwicklung von Konzepten für E‑Learning‑Plattformen.