Trainer – Supervisor Inbound (Region Ost)

Über die Position

Als Trainer – Supervisor Inbound unterstützen Sie die Deutsche Telekom Service GmbH dabei, ihre Call‑Center‑Mitarbeiter in der Region Ost zu begeistern und zu qualifizieren. Sie konzipieren und steuern komplexe Trainings‑ und Coaching‑Programme, die aktuelle Trends und digitale Lernformate berücksichtigen.

Hauptaufgaben

• Bedarfsanalyse und Entwicklung neuer, komplexer Schulungs‑ und Trainingsmodule für Inbound‑Teams.
• Key‑Account‑Management für einen definierten Betreuungsbereich.
• Anpassung bestehender Konzepte an umfangreiche Business‑Anforderungen.
• Steuerung der Erstellung von E‑Learning‑Inhalten und Koordination externer Dienstleister.
• Durchführung von Trainings‑on‑the‑Job und Begleitung von Coaching‑Maßnahmen.
• Leitung von Projekten im Bereich Training und Qualifikation.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Berufsausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im Umfeld Führung, Training und Vertrieb, idealerweise als Sales‑Coach oder Supervisor.
• Strategisches Denken, ausgeprägte Coaching‑ und Feedback‑Kompetenz.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Präsentationsstärke.
• Hohe Reisebereitschaft und starkes Selbst‑management.

Erforderliche Kenntnisse

• Expertenwissen über das Produktportfolio der Telekom.
• Fundierte Kenntnisse in der Schulungsbedarfsanalyse und aktuellen Weiterbildungstrends.
• Erfahrung in der Entwicklung von Lernkonzepten für E‑Learning‑Plattformen.
• Kompetenz in der Zusammenarbeit mit internen und externen Dienstleistern.

Was wir bieten

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem führenden Telekommunikationsunternehmen.
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Training und Coaching.
• Ein Netzwerk aus erfahrenen Fach‑ und Führungskräften.
• Flexibles Arbeiten und Unterstützung bei beruflicher Weiterbildung.