Trainer – Supervisor Inbound (Region Ost) (m/w/d)

Über die Position

Als Trainer – Supervisor Inbound (Region Ost) bei der Deutschen Telekom Service GmbH verantworten Sie die Konzeption und Durchführung von Trainings- und Coaching‑Maßnahmen für unsere Inbound‑Call‑Center‑Mitarbeiter. Sie tragen dazu bei, dass Kunden begeisternde Service‑Erlebnisse erhalten.

Hauptaufgaben

• Bedarfsanalyse und Entwicklung neuer, komplexer Schulungs‑ und Trainingsmodule sowie Coachings unter Berücksichtigung aktueller Trends und Methoden.
• Key‑Account‑Management für einen definierten Betreuungsbereich.
• Anpassung bestehender Schulungs‑ und Coaching‑Konzepte an umfangreiche Business‑Anforderungen.
• Steuerung der Erstellung von Lerninhalten für E‑Learning‑Plattformen.
• Umsetzung von Qualifikationskonzepten in verschiedene Formate und Koordination interner sowie externer Dienstleister.
• Beratung, Durchführung und Begleitung von Trainings‑On‑The‑Job‑Maßnahmen.
• Leitung von Projekten im Trainings‑ und Coaching‑Umfeld.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Berufsausbildung mit mehrjähriger Erfahrung in Führung, Training und Vertrieb.
• Mehrjährige Praxis als Sales‑Coach oder in der Supervision von Coaches.
• Strategisches Denken, ausgeprägte Coaching‑ und Feedback‑Kompetenz sowie didaktisches Verständnis.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Präsentationsstärke.
• Hohe Reisebereitschaft, starkes Selbst‑ und Zeitmanagement sowie die Fähigkeit, ohne formale Macht zu führen.

Erforderliche Kenntnisse

• Expertenwissen über das Produktportfolio der Telekom.
• Fundierte Kenntnisse in der Schulungsbedarfsanalyse und aktuellen Weiterbildungs‑Trends.
• Erfahrung in der Entwicklung von Konzepten für E‑Learning‑Plattformen.