Trainer / Supervisor Inbound – Region Ost (m/w/d)

Über die Position

Als Trainer / Supervisor Inbound unterstützen Sie die Deutsche Telekom Service GmbH dabei, Kunden am Telefon zu begeistern. Sie konzipieren und steuern anspruchsvolle Schulungs- und Coaching‑Programme für den Betreuungsbereich in der Region Ost.

Hauptaufgaben

• Bedarfsanalyse und Entwicklung neuer, komplexer Schulungs‑ und Trainingsmodule
• Key‑Account‑Management für den zugeordneten Betreuungsbereich
• Anpassung und Weiterentwicklung bestehender Schulungs‑ und Coaching‑Konzepte
• Steuerung der Erstellung von E‑Learning‑Inhalten
• Umsetzung von Qualifikationskonzepten in verschiedene Formate und Koordination externer Dienstleister
• Beratung, Durchführung und Begleitung von Trainings‑ und „Training on the Job“-Maßnahmen
• Leitung von Projekten im Trainingsumfeld

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung plus mehrjährige Erfahrung in Führung, Training und Vertrieb
• Expertenwissen zum Produktportfolio und fundierte Kenntnisse in der Schulungsbedarfsanalyse
• Mehrjährige Praxis als Sales‑Coach oder in der Supervision von Coaches
• Strategisches Denken, Coaching‑ und Feedback‑Kompetenz sowie didaktisches Verständnis
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Präsentationsstärke
• Hohe Reisebereitschaft, starkes Selbst‑ und Zeitmanagement
• Fähigkeit, ohne formale Macht zu führen, und sehr gute Konzept‑Entwicklungsfähigkeiten

Erforderliche Kenntnisse

• Produktportfolio der Telekom
• Methoden der Schulungsbedarfsanalyse
• Aktuelle Trends in Weiterbildung und Coaching
• Entwicklung und Umsetzung von Lern‑ und Qualifikationskonzepten

Was wir bieten

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem führenden Telekommunikationsunternehmen
• Möglichkeit, innovative Lernlösungen zu gestalten und umzusetzen
• Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Bereich Training und Coaching