Training & Quality Specialist (m/w/d)

Über die Position

Als Training & Quality Specialist unterstützen Sie unser Direct Sales & CRM Team in Frankfurt dabei, Beratungs-, Abschluss- und Compliance-Qualität kontinuierlich zu verbessern. Sie entwickeln und implementieren Schulungs- sowie Qualitätsstandards und tragen aktiv zur Weiterentwicklung unserer Vertriebsprozesse bei.

Hauptaufgaben

• Weiterentwicklung von Schulungs- und Qualitätsstandards im Direktvertrieb
• Sicherstellung hoher Beratungs-, Abschluss- und Compliance-Qualität
• Konzeption, Durchführung und Evaluation zielgruppenspezifischer Trainings
• Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen, Lernmaterialien und Gesprächsleitfäden
• Analyse von Gesprächen, Prozessen, KPIs, Qualitätsdaten und Kundenfeedback
• Identifikation von Wissenslücken und Ableitung gezielter Schulungs- und Coachingmaßnahmen
• Durchführung von Einzel- und Gruppencoachings sowie Feedback zur fachlichen und kommunikativen Weiterentwicklung
• Sicherstellung datenschutzrechtlicher Vorgaben und Sensibilisierung der Mitarbeitenden

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Bereich Schulung, Training, Coaching oder Qualitätsmanagement, idealerweise im Vertrieb oder Kundenservice
• Ausgeprägte didaktische und methodische Kompetenz
• Analytische Fähigkeiten im Umgang mit KPIs und Qualitätskennzahlen
• Starke Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten in Trainings- und Coachingsituationen
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Affinität zu Vertriebsprozessen und Servicequalität

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Qualitätsmanagement und in der Trainingsentwicklung
• Umgang mit Kennzahlen, KPIs und Datenanalyse
• Vertrautheit mit datenschutzrechtlichen Vorgaben

Was wir bieten

• Attraktives Arbeitsumfeld im Frankfurter Stadtzentrum nahe der Alten Oper
• Familiäre Atmosphäre mit flachen Hierarchien und Raum für eigene Ideen
• Hybrides Arbeiten (Kombination aus Büro und Home‑Office)
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Deutschland‑Ticket als Job‑Ticket, Essenszuschuss, kostenlose Getränke und Honig
• Ergonomische Arbeitsplätze und attraktive Versicherungs‑vorteile
• Eintracht‑Frankfurt‑Tickets, kostenloser Eintritt ins Städel‑Museum und regelmäßige Firmenveranstaltungen