Werkstudent (m/w/div) – Gestion de la relation client – Bosch Solar Services

Bosch Solar Services GmbH, filiale du groupe Bosch spécialisée dans les solutions photovoltaïques, recherche un(e) étudiant(e) en alternance (Werkstudent) pour renforcer son équipe de gestion de la relation client à Arnstadt, Allemagne. Vous intégrerez un environnement dynamique où l’innovation technologique rencontre les enjeux de la transition énergétique. Votre mission principale consistera à assurer le traitement complet des commandes spécifiques dans le domaine du photovoltaïque, depuis la réception de la demande jusqu’à la confirmation finale auprès du client, en utilisant les outils CRM Salesforce et ERP SAP. Vous serez le point de contact privilégié entre les clients, les équipes commerciales, les services techniques et les départements logistiques, garantissant une communication fluide et une traçabilité optimale des flux internes. **Principales responsabilités** - Recevoir, analyser et valider les commandes clients dans le système SAP. - Mettre à jour les dossiers clients et les opportunités commerciales dans Salesforce. - Coordonner les étapes de traitement (planification, approvisionnement, livraison) avec les équipes internes. - Informer les clients de l’avancement de leurs projets, répondre à leurs questions et résoudre les éventuels incidents. - Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des commandes (propositions de procédures, automatisation, reporting). - Participer à la rédaction de schémas de calcul pour la tarification des projets photovoltaïques, sous la supervision d’un senior. - Réaliser un projet autonome d’optimisation (ex. : tableau de bord KPI, analyse des délais de traitement). **Profil recherché** - Étudiant(e) en 3ᵉ ou 4ᵉ année de génie industriel, d’économie, de gestion ou d’une discipline similaire. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en allemand (niveau B2 minimum). - Sens du service client, capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Autonomie, rigueur organisationnelle et fiabilité dans le suivi des processus. - Maîtrise du pack MS Office (Excel, PowerPoint, Word) et notions de comptabilité. - Première expérience avec SAP ou Salesforce constitue un atout majeur. - Intérêt marqué pour les énergies renouvelables et la technologie photovoltaïque. **Ce que nous offrons** - Un contrat de travail en alternance de 6 mois, débutant le 1er mai 2024, à raison de 10 heures par semaine, avec possibilité de prolongation. - Un environnement de travail moderne au sein du campus Bosch de Arnstadt, avec accès aux espaces de coworking et aux installations sportives. - Un accompagnement personnalisé par un mentor senior et des formations internes sur SAP, Salesforce et les bases du photovoltaïque. - La possibilité de mener un projet autonome et de voir ses résultats implémentés dans les processus de l’entreprise. - Une immersion au cœur d’un groupe mondial reconnu pour son innovation, sa qualité et son engagement en faveur du développement durable. Rejoignez Bosch Solar Services et participez activement à la transition énergétique tout en développant vos compétences professionnelles dans un cadre stimulant et international.