1st Level IT-Helpdeskmitarbeiter (m/w/d) – Vollzeit/Teilzeit

Über die Position

Wir suchen Verstärkung für unser IT-Systemhaus im 1st Level Helpdesk. Sie übernehmen die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und unterstützen unsere Nutzer im Tagesgeschäft.

Hauptaufgaben

• Annahme und Erfassung von Tickets
• Bearbeitung von 1st Level Problemen (z. B. Anwendungsprobleme, Outlook‑Profil, Software‑Installation, VPN‑Einrichtung, Rechnerstart, Mobiltelefon‑Einrichtung, Netzwerk‑ oder Internetausfall, Druckereinbindung)
• Ticketaufnahme für den 2nd Level
• Zurücksetzen von Passwörtern und Entsperren von User‑Accounts

Anforderungsprofil

• Kommunikationsfähigkeit, freundliches Auftreten und lösungsorientiertes Arbeiten
• Sehr gute Deutsch‑Kenntnisse in Wort und Schrift, gute Englisch‑Kenntnisse
• Hohe Technikaffinität

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Kenntnisse in MS Windows 10
• Kenntnisse in Windows Server
• Erfahrung mit Software‑Installation (auch automatisiert)
• Kenntnisse in Drucker‑Einbindung und -Konfiguration
• Erfahrung mit Multimonitor‑Systemen
• Kenntnisse in Office 365
• Grundlagen von Netzwerken (IP‑Adressen, Router, Switches)
• Grundlagen der Client‑Betriebssystemeinrichtung

Was wir bieten

• Unbefristete Festanstellung
• Vollzeit und Teilzeit möglich
• Gute Work‑Life‑Balance ohne Überstunden, Freizeitausgleich
• Home‑Office‑Tage
• Jobticket und Jobbike
• Fort‑ und Weiterbildungs‑Möglichkeiten
• Team‑Spirit mit Grillfesten, Teamevents und regelmäßigen Meetings
• Kostenlose Getränke