2nd Level Service Desk Agent (m/w/d) – Berlin

Über die Position

Als 2nd Level Service Desk Agent unterstützt du unsere Kunden in Berlin und Umgebung bei der Lösung von IT‑Problemen. Du arbeitest remote‑first, hast aber regelmäßig vor Ort Einsätze, um die IT‑Landschaften unserer Kunden kennenzulernen.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über Ticket‑System oder Hotline.
• Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Anfragen unter Einhaltung der definierten SLAs.
• Unterstützung von Microsoft‑Servern, Clients und End‑Usern, inkl. Hardware‑Bereitstellung via Intune.
• Durchführung von Vor-Ort‑Einsätzen etwa alle zwei Wochen, um individuelle Lösungen zu erarbeiten.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.
• Deutschkenntnisse mindestens C1‑Niveau.
• Wohnsitz in der Region Berlin.
• Bereitschaft, Microsoft‑Zertifizierungen zu erwerben oder bereits vorhandene Zertifizierung.

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft 365, Entra und Exchange Online.
• Support für Windows‑Clients und Windows‑Server.
• Erfahrung mit Intune‑basiertem Hardware‑Rollout.
• Grundkenntnisse in Microsoft Azure und gängigen Antivirus‑Lösungen.

Was wir bieten

• Remote‑First Arbeitsmodell mit geringer Reisehäufigkeit und flexibler Gleitzeit.
• Weiterbildungsmöglichkeiten, Hersteller‑Trainings und Zertifizierungen (z. B. Azure, Fortinet, Sophos).
• Mentoring durch erfahrene Senior‑Mitarbeiter.
• Jobrad, Egym/Wellpass, kostenlose Getränke und moderne Arbeitsausstattung.