2nd Level Service Desk Agent (m/w/d) in Berlin

Über die Position

Als 2nd Level Service Desk Agent unterstützt du unsere Kunden in Berlin und Umgebung bei der Lösung von IT‑Problemen. Du arbeitest remote‑first, bist aber regelmäßig vor Ort, um komplexe Anfragen zu bearbeiten und die IT‑Landschaft der Kunden kennenzulernen.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über Ticket‑System oder Hotline.
• Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Anfragen unter Einhaltung der definierten SLAs.
• Unterstützung von Microsoft‑Servern, Windows‑Clients und End‑Usern, inkl. Hardware‑Bereitstellung via Intune.
• Regelmäßige Kundenbesuche (ca. alle zwei Wochen) zur Analyse und Optimierung der IT‑Umgebung.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra und Exchange Online.
• Erfahrung im Support von Windows‑Clients und Windows‑Servern.
• Praxis mit Intune‑basierten Hardware‑Rollouts.
• Deutsch auf C1‑Niveau und Wohnsitz in der Berliner Region.

Erforderliche Kenntnisse

• Grundkenntnisse in Microsoft Azure.
• Kenntnisse von Antivirus‑Lösungen.
• Idealerweise eine Microsoft‑Zertifizierung oder Bereitschaft zum Erwerb.

Was wir bieten

• Remote‑First‑Arbeitsmodell mit geringem Reiseanteil und flexibler Gleitzeit.
• Weiterbildungsmöglichkeiten: Hersteller‑Trainings, Zertifizierungen (Azure, Microsoft, Fortinet, Sophos) und Mentoring durch Seniors.
• Gesundheits‑ und Fitness‑Benefits wie Jobrad, Egym/Wellpass und kostenlose Getränke.
• Moderne Hardware, Home‑Office‑Setup und klimatisiertes Büro.