AI Conversation Designer / Conversational AI Consultant (m/w/d)

Wavestone Germany AG

Senior de

Cognigy Parloa Kore.ai IBM Watson Assistant Azure Bot Service Dialogflow NLP NLU Large Language Models Prompt Engineering Programmierung Scripting Genesys NICE Amazon Connect Avaya Cisco 8x8 VIER

Job description

Über die Position

Als (Senior) AI Conversation Designer / Conversational AI Consultant konzipieren und entwickeln Sie KI‑basierte Chat‑ und Voice‑Agenten für Service‑ und Supportprozesse. Sie arbeiten eng mit Kunden und internen Teams zusammen, um natürliche Dialogflüsse und passende Tonalitäten für verschiedene Kommunikationskanäle zu schaffen.

Hauptaufgaben

Design und Weiterentwicklung von KI‑gestützten Chat‑ und Voice‑Agenten.
Erstellung von Dialogflüssen, Interaktionskonzepten und Tonalitäten.
Analyse von Interaktionsdaten und kontinuierliche Optimierung der Conversational‑AI‑Lösungen.
Training, Fine‑Tuning und Prompt‑Engineering von Large Language Models.
Integration der KI‑Agenten in Contact‑Center‑ und Backend‑Architekturen (z. B. Genesys, NICE, Amazon Connect, Avaya, Cisco, 8x8, VIER, SIP‑basierte Systeme).
Mitwirkung an der Entwicklung neuer Use‑Cases und technischer Weiterentwicklungen.

Anforderungsprofil

Abgeschlossenes Studium (idealerweise im Bereich Informatik, Linguistik oder vergleichbar).
Mehrjährige Erfahrung in Conversational‑AI‑Projekten, UX/Interaction Design oder Chatbot‑Entwicklung.
Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft in der DACH‑Region.
Analytische, strukturierte und kreative Arbeitsweise.

Erforderliche Kenntnisse

Umgang mit Conversational‑AI‑Plattformen (Cognigy, Parloa, Kore.ai, IBM Watson Assistant, Azure Bot Service, Dialogflow).
Kenntnisse in NLP/NLU‑Methoden und multimodaler Erlebnisgestaltung.
Grundkenntnisse in Programmierung/Scripting, API‑ und Backend‑Integration.
Erfahrung mit Contact‑Center‑Technologien und CCaaS‑Systemen, inkl. SIP‑Architekturen.
Erfahrung im Umgang mit Large Language Models, Fine‑Tuning und Prompt‑Engineering.

Was wir bieten

Flexibles Mobile‑Work‑Modell (Hybrid, Home‑Office und Büro).
30 Tage Jahresurlaub, Sabbatical‑Optionen und zusätzliche Urlaubstage bei familiären Ereignissen.
Monatliches Mobilitätsbudget für nachhaltige Verkehrsmittel.
Umfangreiche Weiterbildungs‑ und Coaching‑Programme, inkl. AI‑Upskilling über DataCamp.

Questions fréquentes

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