Berater*in im Premium Kundenservice (m/w/d)

Über die Position

Wir suchen ab sofort eine*n Berater*in im Premium Kundenservice (m/w/d) für unsere Standorte in Berlin oder Leipzig. In dieser Rolle betreuen Sie unsere Top‑Kunden aus dem Online‑Handel und der Telekommunikation und sind deren zentrale Ansprechpartnerin für logistische Serviceanliegen.

Hauptaufgaben

• Erste Ansprechperson für logistische und Serviceanfragen unserer Premium‑Kunden sowie für Key‑Account‑Manager.
• Bearbeitung von Anfragen mit höchster Priorität und Überwachung vereinbarter Sendungslaufzeiten.
• Erkennen und Umsetzen von Optimierungspotenzialen in Prozessen in Zusammenarbeit mit internen Ansprechpartnern und Kunden.
• Mitwirkung bei Erstellung und Analyse von Reportings.
• Teilnahme an internen Meetings und Kundenterminen zur kontinuierlichen Information.

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Kundendienst und Grundverständnis logistischer Zusammenhänge.
• Starke Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Einsatzbereitschaft, lösungsorientiertes Denken und Motivation, die Unternehmensmission aktiv zu unterstützen.

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Umgang mit MS Office-Anwendungen.

Was wir bieten

• Krisensicherer Arbeitsplatz mit tariflicher Gehaltssteigerung und pünktlicher Zahlung.
• Möglichkeit zum Homeoffice.
• Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten (eLearning, Präsenztrainings, Coaching).
• Leasing von (E‑)Bikes zur privaten Nutzung.
• Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss und kostenfreie Sozialberatung.
• Mitarbeiteraktienprogramm.