Job description
Bosch Group, leader mondial de l’ingénierie et des solutions technologiques, développe des systèmes énergétiques climatiquement neutres destinés aux particuliers. Dans le cadre de son expansion en Allemagne, le groupe recherche un(e) Chargé(e) de clientèle (w/m/div.) pour rejoindre son service support à Magdeburg.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier niveau (niveau 1) pour les installations de systèmes énergétiques (pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques, solutions de stockage) en répondant aux demandes des clients via e‑mail (≈75 %) et téléphone (≈25 %).
- Traiter les aspects administratifs liés aux ventes : facturation, gestion des contrats, suivi des commandes et mise à jour du CRM.
- Analyser les incidents hardware et software, réaliser les diagnostics à distance, proposer des solutions de contournement et, le cas échéant, préparer les interventions sur site.
- Configurer les équipements (paramétrage, mise à jour firmware, intégration aux plateformes IoT) afin d’assurer une mise en service rapide et conforme aux exigences du client.
- Coordonner les rendez‑vous des techniciens de maintenance et d’installation, planifier les interventions et assurer le suivi jusqu’à la clôture du ticket.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus support (rédaction de FAQ, procédures, retours d’expérience) et participer aux projets transversaux d’optimisation du portefeuille produit.
**Profil recherché**
- Formation technique (BTS, DUT, licence ou master) dans le domaine de l’énergie, de l’électrotechnique, de l’informatique industrielle ou équivalent.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste de support technique, service client ou assistance commerciale, idéalement dans le secteur des énergies renouvelables ou de la domotique.
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, ticketing, suite Microsoft Office, environnement Windows/Linux) et bonnes connaissances des protocoles de communication IoT.
- Excellente communication écrite et orale en allemand (niveau C1) et bonne maîtrise de l’anglais (niveau B2). La capacité à vulgariser des concepts techniques auprès d’un public non‑spécialiste est indispensable.
- Sens du service client, autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’équipe, orientation résultats et volonté de contribuer à la transition énergétique.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et sa responsabilité sociétale.
- Un environnement de travail moderne à Magdeburg, avec des possibilités de télétravail ponctuel (hybride) selon les besoins du service.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise) et des opportunités de formation continue (certifications techniques, langues, leadership).
- La chance de participer activement à la transition énergétique et de travailler sur des projets à forte valeur ajoutée pour les clients et la planète.
**Comment postuler**
Envoyez votre CV et lettre de motivation en français ou en allemand via le formulaire en ligne. Bosch Group s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion : toutes les candidatures seront étudiées sans distinction de genre, d’origine ou de situation de handicap.
