Chargé(e) de Processus & Gestion du Feedback (H/F) – Contrat 12 mois

Rejoignez la VALUE AG, le leader allemand indépendant du service complet d’évaluation immobilière, filiale à 100 % du groupe Hypoport SE, acteur majeur des FinTech, PropTech et InsurTech. Au sein de notre Business Unit Process & Feedback Management, vous serez le garant de la qualité de nos services en assurant la prise en charge, le traitement et le suivi des retours clients ainsi que des réclamations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, les experts métier et les services qualité afin de transformer chaque retour client en opportunité d’amélioration continue. **Vos missions principales** - Gérer de façon autonome l’ensemble des communications entrantes (e‑mail, téléphone) en assurant une classification, une priorisation et une affectation rigoureuses des dossiers. - Traiter les réclamations du premier contact à la clôture, en proposant des solutions adaptées et en garantissant le respect des délais de réponse. - Réaliser des contrôles qualité ponctuels (échantillonnage de documents, vérifications de processus) pour maintenir et faire évoluer nos standards de service. - Analyser les données de feedback et de réclamations avec le reste de l’équipe, identifier les tendances récurrentes, les causes racines et les leviers d’optimisation. - Contribuer à la conception, à la mise en œuvre et au suivi des plans d’action visant à améliorer les processus internes et à réduire le nombre de réclamations futures. - Rédiger, mettre à jour et diffuser les supports de formation et d’information (guides, FAQ, procédures) destinés aux équipes opérationnelles. - Participer aux réunions transversales (qualité, produit, service client) pour assurer la cohérence des initiatives d’amélioration. **Profil recherché** Vous avez un bon sens du service client, êtes méthodique et avez une appétence pour l’analyse de données et l’optimisation des processus. Vous avez déjà une première expérience (2 à 4 ans) dans la gestion de la relation client, le traitement des réclamations ou le management de la qualité, idéalement dans le secteur immobilier ou financier. Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et les systèmes CRM, vous avez d’excellentes capacités rédactionnelles en français et en allemand, et vous savez travailler en équipe tout en étant autonome. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée déterminée de 12 mois, avec possibilité de prolongation selon les besoins du service. - Un mode de travail hybride (2 jours au bureau de Leipzig‑Plagwitz, 3 jours en télétravail) pour concilier vie professionnelle et personnelle. - Un environnement dynamique au cœur d’un groupe innovant, propice à l’apprentissage et à la montée en compétences. - Un package de formation continue (formations internes, certifications qualité, ateliers d’analyse de données). - Un accès à des espaces de coworking modernes, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant) et des événements d’entreprise. - La possibilité de contribuer concrètement à l’amélioration de la satisfaction client et à la performance globale de l’entreprise. Si vous êtes motivé(e) par le challenge d’améliorer l’expérience client et de faire évoluer les processus d’une entreprise leader du marché, postulez dès maintenant et intégrez notre équipe à Leipzig !