Job description
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, en tant que Conseiller clientèle dédié aux systèmes de chauffage Buderus. Basé dans nos locaux climatisés de Magdeburg, vous serez le premier point de contact pour nos clients professionnels et particuliers, assurant un service de qualité supérieure tant par téléphone que par écrit.
Vos missions principales :
- Accueillir les appels entrants et les demandes par e‑mail, en apportant des réponses précises et personnalisées sur les produits et solutions Buderus ;
- Analyser à distance les dysfonctionnements signalés, identifier les causes probables et proposer des solutions de dépannage ou d’optimisation ;
- Collaborer étroitement avec les équipes terrain (techniciens, ingénieurs) pour coordonner les interventions, garantir la disponibilité des pièces détachées et assurer le suivi des dossiers ;
- Créer et gérer les bons de commande, suivre les livraisons, contrôler la conformité des pièces et veiller au respect des délais ;
- Contribuer à l’amélioration continue du processus de support en remontant les retours clients et en participant à la mise à jour de la base de connaissances interne.
Après une formation intensive de six mois (modules techniques, outils CRM, procédures internes et soft skills), vous évoluerez en mode hybride : présence ponctuelle au bureau pour les réunions d’équipe, les formations complémentaires et les moments de coordination, et télétravail pour la gestion quotidienne des dossiers. Les horaires sont flexibles et incluent des shifts en soirée ainsi que des interventions le week‑end, afin de garantir une couverture optimale du service client.
Profil recherché : Vous êtes doté d’un excellent sens du service et d’une forte capacité d’analyse technique. Vous avez une première expérience (1 à 3 ans) dans le support client ou le service après‑vente, idéalement dans le secteur du chauffage, de la climatisation ou de la technologie industrielle. Vous maîtrisez les outils bureautiques (MS Office, suites Google) et les logiciels de gestion de la relation client (CRM). Vous êtes à l’aise avec la communication écrite et orale en français et en allemand, et vous savez travailler en équipe tout en étant autonome.
Nous vous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement envers ses salariés ;
- Un environnement de travail moderne, sécurisé et stimulant, avec des possibilités d’évolution vers des postes de coordination ou de gestion de projet ;
- Un programme de formation continue, incluant des certifications techniques Buderus et des ateliers de développement personnel ;
- Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, transport, etc.) et une politique de télétravail flexible.
Si vous êtes passionné par le service client, avez un intérêt pour les technologies de chauffage et souhaitez évoluer dans un cadre international dynamique, postulez dès maintenant et participez à la réussite de Bosch et de la marque Buderus.
