Consumer Lending Business Lead (m/w/d)

Über die Position

Als Consumer Lending Business Lead (m/w/d) unterstützen Sie den erfolgreichen Betrieb und die Weiterentwicklung des deutschen Konsumentenkreditgeschäfts von Avarda Group. Sie fungieren als operativer Sparringspartner des Country Managers und koordinieren die Kernprozesse über Vertrieb, Service und Verwaltung hinweg.

Hauptaufgaben

• Kernprozesse im Vertrieb und Onboarding (Lead‑Erfassung, KYC/Bonitätsprüfung, Entscheidung, Auszahlung, Aktivierung) abbilden, dokumentieren, überwachen und optimieren.
• Automatisierung und Kontrollen einführen, um Durchlaufzeiten und Fehlerquoten zu senken.
• Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey definieren, Vorlagen und Gesprächsleitfäden erstellen sowie NPS und externe Bewertungen überwachen.
• Standardprozesse, Eskalationsregelungen und einheitliche Reporting‑Standards pflegen und weiterentwickeln.
• Onboarding‑ und Auffrischungsschulungen gemeinsam mit operativen Teams entwickeln und koordinieren.
• Operative KPIs (Konversionsrate, Erstzahlungsquote, Zahlungsausfälle, NPS) überwachen, Ursachenanalysen leiten und Korrekturmaßnahmen umsetzen.
• Qualitätssicherungs‑ und Kontrollstandards festlegen, deren Wirksamkeit überwachen und Verbesserungen vorschlagen.
• Operative Störungen und vertriebsbezogene Probleme koordinieren, eskalieren und zeitnah beheben.
• Eng mit dem Country Manager und externen Partnern zusammenarbeiten, um Geschäftsziele effizient umzusetzen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Finanzwesen, Volkswirtschaft o. Ä.; MBA von Vorteil.
• Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) und gutes Englisch.
• Erfahrung in Koordination und Optimierung von Vertriebs‑, Service‑ oder Backoffice‑Prozessen, idealerweise in einem Finanzinstitut.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, datengestützte Entscheidungsfindung und starkes Stakeholder‑Management.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Konsumentenkreditgeschäft und regulatorischen Rahmenbedingungen.
• Erfahrung mit Prozessautomatisierung, Qualitäts‑ und Risikomanagement.
• Vertrautheit mit KPI‑Monitoring und Reporting‑Tools.