Customer Care Agent (m/w/d) – 100 % Home‑Office

Über die Position

Als Customer Care Agent (m/w/d) betreust du unsere Kunden, die eine innovative Lösung zur Verwaltung von Parkplätzen nutzen. Du arbeitest zu 100 % im Home‑Office und bist erster Ansprechpartner für Anfragen und Probleme.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E‑Mail.
• De‑eskalation von Beschwerden und Lösung komplexer Sachverhalte.
• Weiterleitung von Feedback an die Fachabteilungen zur Optimierung des Services.
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams Customer Success, Project Management, Business Development, Engineering und Product.

Anforderungsprofil

• Erste Erfahrung im Kundensupport, Call‑Center oder vergleichbarem Umfeld.
• Ausgeprägte Stressresistenz und freundliche, souveräne Kommunikation.
• Analytische Arbeitsweise und kreative Problemlösung.
• Hohe Eigeninitiative und Motivation, in einem schnelllebigen Umfeld zu lernen.

Erforderliche Kenntnisse

• Deutsch auf C2‑Niveau.
• Grundlegende Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil.

Was wir bieten

• Top‑Equipment (Laptop, zwei Bildschirme, Maus, Tastatur, Headset).
• Verlässliche Kernarbeitszeiten von 9:00 bis 16:30 Uhr ohne Wochenendarbeit.
• Jahresgehalt zwischen 35 150 € und 37 000 € brutto.
• Onboarding: zwei Tage vor Ort in München, danach komplett remote.
• Monatlicher Essenszuschuss und Gesundheitsangebote.