Customer Care Agent (m/w/d) – Key Accounts & Eskalation

Über die Position

Als Customer Care Agent (m/w/d) für Key Accounts & Eskalation bist du zentrale Ansprechperson für unsere B2B‑Kunden und trägst maßgeblich zur nachhaltigen Weiterentwicklung der Logistikbranche bei.

Hauptaufgaben

• Steuerung der schriftlichen und telefonischen Kundenkommunikation (B2B Customer Service)
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen sowie Eskalationsfälle inkl. sauberem Follow‑up
• Hauptansprechpartner:in für definierte Key Accounts und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Sicherstellung eines professionellen, einheitlichen Tone of Voice und hoher Ticketqualität
• Teilnahme an Kundenterminen und KPI‑Reviews gemeinsam mit Sales
• Schnittstelle zu Operations, Disposition und Terminals (ohne Dispo/Dispatching)
• Support bei der Nutzung unseres Transport Management Systems (TMS) und Pflege relevanter Sendungsdaten
• Erstellung kurzfristiger Angebote in Abstimmung mit Sales und Identifikation von Transportpotenzialen
• Beitrag zu Prozessstabilität und kontinuierlicher Verbesserung im Customer Care

Anforderungsprofil

• Kaufmännische oder logistische Ausbildung bzw. Studium
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Care, Kundenservice oder Account Management, idealerweise in Logistik/Transport
• Sehr gute Kommunikations‑ und Problemlösefähigkeiten, sicher im Umgang mit anspruchsvollen Situationen
• Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung mit CRM‑ bzw. CX‑Systemen
• Umgang mit einem Transport Management System (TMS)
• Nice‑to‑have: Erfahrung im kombinierten Verkehr/Schienengüterverkehr, Französischkenntnisse

Was wir bieten

• Motivierendes Betriebsklima in einem international wachsenden Unternehmen
• Vielfältige Entwicklungschancen und Kommunikation auf Augenhöhe
• Attraktive Vergütung und weitere Benefits