Customer Enablement Specialist

Über die Position

Als Customer Enablement Specialist bei Mercanis in Berlin bist du verantwortlich dafür, dass Kunden das volle Potenzial unserer SaaS‑Plattform ausschöpfen. Du entwickelst und leitest Onboarding‑ und Trainingsprogramme und stellst hochwertige Schulungsunterlagen bereit.

Hauptaufgaben

• Konzeption und Durchführung von Onboarding‑ und Trainingsprogrammen sowie Erstellung von Self‑Service‑Content (Help Center, Academy).
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt‑ und Gründerteam, um Kunden‑Feedback in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.
• Durchführung von Webinaren und Workshops für Key Accounts und Identifikation von Wissenslücken.
• Aufbau und Weiterentwicklung von Enablement‑Prozessen und Kennzahlen (Adoptionsraten, Trainingserfolg) zur Unterstützung der internationalen Expansion (DACH, UK, Frankreich).

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Enablement, Customer Success oder Training, idealerweise im B2B‑SaaS‑Umfeld.
• Ausgeprägte didaktische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit Hands‑on‑Mentalität bei mehreren Projekten gleichzeitig.
• Fließende Deutsch‑ (C1‑C2) und Englischkenntnisse (C1); weitere Sprachen von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit HubSpot.
• Erfahrung mit Learning‑Management‑ oder Enablement‑Plattformen.
• Kenntnisse im Einsatz von KI‑Tools wie Claude oder ChatGPT.

Was wir bieten

• Mentoring durch erfahrene Seriengründer und gezielte persönliche Weiterentwicklung.
• Kompetitives Fixgehalt mit Erfolgsbeteiligung.
• Dynamisches Scale‑up‑Umfeld mit regelmäßigen Team‑Events.