Customer Experience Specialist (m/w/d) – Mall of Berlin

Über die Position

Als Customer Experience Specialist bist du das Gesicht von Tesla in der Mall of Berlin. Du begeisterst Besucher:innen für unsere Elektrofahrzeuge, baust persönliche Beziehungen auf und begleitest sie durch ein reibungsloses Verkaufserlebnis.

Hauptaufgaben

• Aktive Ansprache von Kund:innen im Store und bei Events, Identifikation von Leads und Aufbau einer Interessentenpipeline.
• Umfassender Kundenservice inklusive Beantwortung von Fragen, Einwandbehandlung und Organisation von Probefahrten.
• Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM‑System sowie strukturierte Nachverfolgung von Leads.
• Bedarfsanalyse, Präsentation der Fahrzeugmodelle und Unterstützung beim Abschluss von Kaufentscheidungen.
• Begleitung des Auslieferungsprozesses, Fahrzeugübergabe, Dokumentenprüfung und finaler Checkout.
• Durchführung von Produktschulungen für Kund:innen vor der Abfahrt.

Anforderungsprofil

• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Talent, schnell Vertrauen aufzubauen.
• Hohe Serviceorientierung und Begeisterungsfähigkeit für nachhaltige Mobilität.
• Selbstständige, hands‑on Arbeitsweise im Team‑Umfeld.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen.
• Grundlegendes Verständnis von Elektrofahrzeugen und deren Funktionen.

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket inklusive Tesla‑Aktien, Cash‑Award und Corporate‑Benefits.
• 30 Tage Urlaub, 13. Monatsgehalt und betriebliche Altersvorsorge.
• Zuschuss zum Deutschlandticket sowie umfangreiche Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein engagiertes Team, das gemeinsam an einer nachhaltigen Zukunft arbeitet.