Customer Quality Representative (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Quality Representative (m/w/d) in Langelsheim sind Sie zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der Qualitätssicherung. Sie verantworten die Bearbeitung von Kundenreklamationen und vertreten die Stimme des Kunden im Unternehmen.

Hauptaufgaben

• Durchführung und Steuerung von Kundenreklamationen inkl. schneller Eindämmung und nachhaltiger Problemlösung.
• Anwendung strukturierter Problemlösungsmethoden (8D, Ursachenanalyse) mit Fokus auf wirksame Ergebnisse.
• Eskalationsverantwortung für kritische Kundenfälle und Hauptansprechpartner für Qualitätsthemen.
• Sicherstellung klarer und fristgerechter Kommunikation mit Kunden.
• Planung, Koordination und Freigabe von PPAP‑/PPA‑Prozessen sowie Erstellung und Prüfung von Qualitätsdokumenten (PPAP, ISIR, FAI).
• Definition, Überwachung und Analyse kundenbezogener KPIs und Scorecards.
• Reduktion von Kundenreklamationen und Verbesserung der Scorecard‑Performance.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, Unterstützung bei FMEA und Lieferantenaudits.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium (Ingenieurwesen, Chemie o. Ä.).
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement oder Customer Quality, vorzugsweise in Automotive, Luft‑ und Raumfahrt oder Chemie.
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise, eigenverantwortliches Handeln und Belastbarkeit.
• Gute Kommunikations‑ und Teamfähigkeit.

Erforderliche Kenntnisse

• Qualitätsmethoden: PPAP/PPA, FMEA, 8D.
• Normen: ISO 9001, IATF 16949, EN 9100.
• MS Office, SAP von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Was wir bieten

• Moderne, umweltfreundliche Verfahren und flache Hierarchien.
• Flexible Arbeitszeiten und vielfältige, herausfordernde Aufgaben.
• Attraktive Sozialleistungen und ein wertschätzendes Betriebsklima.
• Individuelle Einarbeitung und zahlreiche Schulungsangebote.