Customer Quality Representative (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Quality Representative (m/w/d) unterstützen Sie die globale Oberflächentechnik‑Geschäftseinheit von BASF in Langelsheim. Sie sind zentrale Ansprechperson für Kundenqualitätsfragen und tragen zur nachhaltigen Lösung von Reklamationen bei.

Hauptaufgaben

• Durchführung und Steuerung von Kundenreklamationen inkl. schneller Eindämmung und nachhaltiger Problemlösung.
• Anwendung strukturierter Problemlösungsmethoden (8D, Ursachenanalyse) mit Fokus auf wirksame Ergebnisse.
• Eskalationsverantwortung für Kundenfälle und Hauptansprechpartner für Qualitätsthemen.
• Sicherstellung klarer und fristgerechter Kommunikation mit Kunden sowie Vertretung der „Voice of the Customer“ im Unternehmen.
• Planung, Koordination und Freigabe von PPAP‑/PPA‑Prozessen, Erstellung und Prüfung von Qualitätsdokumenten (z. B. PPAP, ISIR, FAI).
• Definition, Überwachung und Analyse kundenbezogener KPIs und Scorecards, Reduktion von Reklamationen.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, Unterstützung bei FMEA und Lieferantenaudits.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium (z. B. Ingenieurwesen, Chemie oder vergleichbar).
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement oder Customer Quality, vorzugsweise in Automotive, Luft‑ und Raumfahrt oder Chemie.
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise, eigenverantwortliches Handeln und Belastbarkeit.
• Gute Kommunikations‑ und Teamfähigkeit sowie sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Qualitätsmethoden: PPAP/PPA, FMEA, 8D.
• Normen: ISO 9001, IATF 16949, EN 9100.
• MS Office, SAP (von Vorteil).

Was wir bieten

• Moderne, umweltfreundliche Verfahren und flache Hierarchien.
• Kurze Entscheidungswege, flexible Arbeitszeiten und abwechslungsreiche Aufgaben.
• Attraktive Sozialleistungen, umfangreiche Onboarding‑ und Schulungsangebote.
• Ein wertschätzendes, offenes und vertrauensvolles Miteinander im internationalen Team.