Customer Service Agent Front Office (all genders)

Über die Position

Wir suchen einen engagierten Customer Service Agent (m/w/d) für unser Front‑Office in Hildesheim. Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgen für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung von Anfragen, Beschwerden und Reklamationen.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen im Erstkontakt bearbeiten und idealerweise sofort lösen.
• Proaktive Information der Kunden bei Lieferabweichungen, Verzögerungen oder Verfügbarkeitsproblemen.
• Enge Zusammenarbeit mit operativen Teams, um Probleme zügig zu klären.
• Sicherstellung der Servicequalität durch Einhaltung von Standards und Nutzung interner Weiterbildungsplattformen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• 1–2 Jahre Berufserfahrung in Logistik, Customer Service oder Commercial, idealerweise in der FMCG‑Branche.
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Teamfähigkeit sowie kundenorientiertes Denken.
• Reisebereitschaft bis zu 25 % für Schulungen.

Erforderliche Kenntnisse

• EDV‑Kenntnisse: MS Office, SAP, CRM‑Systeme, Call‑Center‑Tools und Reporting.
• Organisatorische Fähigkeiten und unternehmerisches Denken.

Was wir bieten

• Zwei volle Arbeitstage pro Jahr für ehrenamtliches Engagement.
• Kostenlose Getränke aus unserem Portfolio am Arbeitsplatz.
• Flexible Arbeitszeiten und verlässliche Planung für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie.