Customer Service Agent (m/w/d) – 50‑100 % in München

Über die Position

Wir suchen ein Kommunikationstalent mit Tech‑Affinität, das unser Customer Solutions Team in München verstärkt. Du bist die Stimme von VIU und betreust unsere Kund:innen sowohl telefonisch als auch digital.

Hauptaufgaben

• Betreuung von Kund:innen per Telefon und im 3CX‑Ticketsystem mit hoher Empathie.
• Unterstützung im telefonischen Verkaufsprozess und Erfassung von Bestellungen im System Wings.
• Erste Anlaufstelle für Stores, Logistik und Headquarter bei Fragen zu Bestellungen und Prozessen.
• Management von Reklamationen und Retouren – stets lösungsorientiert und freundlich.
• Nutzung moderner Tools und KI‑Unterstützung zur Bearbeitung von Kundenrezensionen und Weiterentwicklung der Service‑Prozesse.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Service‑/Retail‑Umfeld.
• Leidenschaft für den direkten Kundenkontakt, prozessorientiertes Denken und kühler Kopf in schwierigen Situationen.
• Ausgeprägte digitale Affinität und Freude am Umgang mit KI‑Tools.
• Selbstständige, unternehmerische Arbeitsweise und proaktive Mitgestaltung neuer Themen.
• Exzellente Deutschkenntnisse (idealerweise Muttersprache) und sehr gutes Englisch; Französischkenntnisse von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung mit dem Telefoniesystem 3CX.
• Umgang mit dem Order‑Management‑System Wings.
• Umsetzung von KI‑gestützten Lösungen im Kundenservice.

Was wir bieten

• Flache Hierarchien, Du‑Kultur und große Verantwortung.
• Flexibilität bei Arbeitszeit und -ort für eine gute Work‑Life‑Balance.
• Individuelle Einarbeitung, regelmäßiges Feedback und Entwicklungsmöglichkeiten über die VIU‑Academy.
• Wellness‑Programme inkl. Sportabo‑Zuschuss, 28 Urlaubstage, Sabbatical‑Optionen und Unterstützung für die betriebliche Altersvorsorge.
• Faire Vergütung, Möglichkeit zum Erwerb von VIU‑Anteilen und Corporate Benefits bei zahlreichen Partner‑Brands.