Customer Service Delivery Liaison

Über die Position

Als Customer Service Delivery Liaison arbeiten Sie in einem Amazon Last‑Mile‑Verteilzentrum und sind die direkte Schnittstelle zu unseren Kund:innen. Sie sorgen dafür, dass verpasste Lieferungen nachgeholt und Kundenanfragen zeitnah bearbeitet werden, um ein reibungsloses Kundenerlebnis sicherzustellen.

Hauptaufgaben

• Kunden per Telefon und E‑Mail kontaktieren, Lieferprobleme untersuchen und in Zusammenarbeit mit Logistik‑ und Lieferpartnern lösen.
• Tägliche, wöchentliche und monatliche Aufzeichnungen über den Status von Kundenanfragen führen.
• Arbeitsanweisungen einhalten und Kundendaten schützen.
• Interne Kommunikation unterstützen, Präsentationen erstellen und an Programmen zur kontinuierlichen Verbesserung mitwirken.

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E‑Mail.
• Erfahrung im administrativen Support und in der Zusammenarbeit mit internen oder externen Teams.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten im Kontext von Kundenanfragen und internen Prozessen.
• Fortgeschrittene Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Umgang mit Logistik‑ und Lieferprozessen.
• Vertrautheit mit den lokalen Lieferwegen und Lagerabläufen.
• Erfahrung in der Kommunikation mit Kolleg:innen in Führungspositionen von Vorteil.