Customer Service Manager – Financement Immobilier (H/F)

Rejoignez Starpool Finanz GmbH, joint‑venture de la Deutsche Bank AG et d’Hy‑po‑port SE, et pilotez l’expérience client au cœur du financement immobilier. En tant que Customer Service Manager Baufinanzierung, vous serez la première interface entre nos partenaires commerciaux et les banques partenaires, garantissant un service fiable, réactif et orienté solution pour les prêts immobiliers, les plans d’épargne logement et les crédits à la consommation. **Vos missions principales** - Gestion des canaux téléphoniques et e‑mail (inbound & outbound) dédiés aux demandes de financement immobilier, d’épargne logement et de crédit à la consommation. - Analyse, traitement et résolution des requêtes générales et spécifiques, tout en assurant le suivi administratif avec rigueur. - Accompagnement proactif des partenaires de distribution : réponses aux questions techniques, aide à la préparation de dossiers, suivi des statuts de dossiers et escalade des cas complexes. - Collaboration étroite avec les équipes produit, conformité et IT pour améliorer les processus, enrichir les bases de connaissances et proposer des améliorations fonctionnelles. - Participation aux réunions trimestrielles à Lübeck pour renforcer la cohésion d’équipe, partager les bonnes pratiques et contribuer à la stratégie de service. - Reporting régulier des indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client) et proposition d’actions correctives. **Ce que nous offrons** - CDI à temps plein (40 h) avec possibilité de télétravail complet ; seules 4 journées par an sont requises sur site à Lübeck pour les team‑days. - Environnement de travail diversifié et stimulant au sein d’une équipe expérimentée, avec des horaires de service clairement définis et des modèles de travail prévisibles. - Accès à des formations continues (produits financiers, outils CRM, compétences relationnelles) et à un parcours de carrière structuré. - Rémunération attractive, bonus liés à la performance et avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, congés supplémentaires). - Culture d’entreprise axée sur l’innovation, la transparence et le service client d’excellence. **Profil recherché** Vous avez une première expérience (2‑4 ans) dans le service client ou le support commercial, idéalement dans le secteur bancaire ou du financement immobilier. Vous êtes à l’aise avec les outils de communication digitale, possédez d’excellentes capacités d’écoute et de résolution de problèmes, et savez travailler de façon autonome tout en étant un joueur d’équipe. La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable ; l’allemand constitue un atout supplémentaire. **Rejoignez‑nous** Si vous êtes animé(e) par le désir d’offrir un service client d’exception et de contribuer à la réussite des partenaires financiers, postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale du financement immobilier.