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Job description
Sunfire, leader européen dans la conception, l’installation et la maintenance d’équipements industriels de pointe, recherche son futur Customer Service Manager (H/F/D) pour piloter l’ensemble de la relation technique avec ses clients en France et à l’international.
**Vos missions principales**
1. **Support technique et coordination du service**
- Être le point de contact unique pour les clients (téléphone, e‑mail, chat) sur les questions, incidents ou demandes d’information concernant nos installations et services.
- Enregistrer, qualifier et suivre chaque demande dans le système de ticketing, en assurant une traçabilité complète jusqu’à la résolution.
- Planifier, organiser et documenter les interventions de service (nationales et internationales) en respectant les exigences de sécurité, de qualité et de conformité.
2. **Gestion des contrats de service et performance**
- Veiller à la bonne exécution des contrats de service selon les SLA définis.
- Gérer les renouvellements, modifications et résiliations de contrats, en étant l’interlocuteur privilégié des clients sur les aspects contractuels.
- Analyser les indicateurs clés (disponibilité des installations, temps de réponse, temps de résolution) et proposer des actions d’amélioration continue.
3. **Support technique et satisfaction client**
- Apporter des solutions aux problématiques techniques en s’appuyant sur les bases de connaissances, les check‑lists et les processus standardisés.
- Escalader les dossiers complexes vers le 2nd‑level support ou les départements spécialisés, tout en assurant le suivi jusqu’à la clôture.
- Réaliser des points de suivi réguliers avec les clients pour mesurer leur satisfaction et identifier des opportunités d’amélioration du parcours client.
4. **Analyse du service et optimisation de la maintenance**
- Analyser les historiques de service et de maintenance afin d’identifier les pannes récurrentes et les leviers d’optimisation.
- Développer des plans d’action préventifs basés sur la performance des équipements et les données de service.
- Contribuer à la mise à jour des procédures internes et à la diffusion des bonnes pratiques au sein des équipes.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou formation technique équivalente (Bac+3 minimum).
- Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion du service client technique, idéalement dans le secteur industriel ou énergétique.
- Maîtrise des outils de ticketing (ex. ServiceNow, Zendesk) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Anglais professionnel indispensable ; la maîtrise d’une autre langue (allemand, espagnol) est un plus.
- Rigueur, autonomie et esprit d’analyse.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilités au sein d’une équipe dynamique et internationale.
- Un environnement de travail stimulant avec des projets technologiques de pointe.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Possibilité d’évolution vers des fonctions de direction de service ou de gestion de portefeuille client.
Rejoignez Sunfire et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en contribuant à l’excellence opérationnelle de nos services techniques.
