Customer Service Manager (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Service Manager bist du mehr als nur die Stimme im Support – du gestaltest den gesamten Antragserstellungsprozess unserer Kund:innen und sorgst dafür, dass sie sich verstanden und gut betreut fühlen.

Hauptaufgaben

• Erste Ansprechperson für Rückfragen und komplette Betreuung der Kund:innen.
• Beantworten von E‑Mails und Telefonaten mit persönlicher, klarer und verbindlicher Kommunikation.
• Koordination zwischen Sales, Beratung und Fördermanagement, um reibungslose Abläufe sicherzustellen.
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung bestehender Prozesse, um sie schneller und kundenfreundlicher zu machen.

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Kundendienst oder vergleichbarer Service‑Rolle wünschenswert.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, ausgeprägtes Service‑Mindset und gutes Organisationsgeschick.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM‑Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit gängigen CRM‑Lösungen und digitalen Kommunikationstools.

Was wir bieten

• Modernes Büro im Herzen Berlins mit zeitgemäßer Ausstattung.
• Flache Hierarchien und ein Team auf Augenhöhe.
• Zugang zu attraktiven Mitarbeiterrabatten (BVG‑Ticket, Urban Sports, Wellhub usw.).
• Offene Feedbackkultur, regelmäßige Team‑Events und ein inklusives Arbeitsumfeld.