Customer Service Manager (w/m/d)

Über die Position

Als Customer Service Manager (w/m/d) bist du zentrale Ansprechperson für technische Kundenanfragen und koordinierst Serviceeinsätze national und international. Du sorgst dafür, dass Serviceverträge eingehalten und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich gesteigert wird.

Hauptaufgaben

• Technische Kundenbetreuung & Servicekoordination: Entgegennahme von Anfragen per Telefon, E‑Mail oder Chat, Dokumentation im Ticketsystem und Begleitung bis zur Lösung.
• Servicevertrags‑ und Performance‑Management: Überwachung von Service Level Agreements, Bearbeitung von Vertragsverlängerungen und Analyse von Kennzahlen zur Qualitätsverbesserung.
• Technischer Support & Kundenzufriedenheit: Unterstützung bei technischen Fragestellungen, Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd‑Level‑Support und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Serviceanalyse & Wartungsoptimierung: Analyse historischer Wartungsdaten, Entwicklung von Predictive‑Maintenance‑Strategien und Optimierung von Reaktionszeiten und Ersatzteillogistik.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Service Management oder After‑Sales‑Service.
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch‑ und sichere Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu europaweiten Reisen (ca. 45 % der Arbeitszeit unterwegs).

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung mit Ticket‑ bzw. Servicemanagementsystemen (z. B. Jira Service Management).
• Kenntnisse in SAP und Remberg.
• Vertrautheit mit IoT‑basierten Wartungslösungen und datengetriebenen Wartungsstrategien.
• Grundlagen von Predictive Maintenance‑Konzepten.

Was wir bieten

• Arbeiten an zukunftsweisenden Energietechnologien im Rahmen der Energiewende.
• Umfangreiche Weiterbildungsangebote über die Sunfire Academy.
• Flexible Arbeitsmodelle für Home‑Office oder Büroarbeit.
• 30 Tage Urlaub, kostenfreie Yogastunden und Lauftreff.
• Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr, Deutschlandticket oder Jobrad‑Leasing.
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge bis zu 20 %.