Customer Service Manager (w/m/d)

Sunfire

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Senior de

Predictive Maintenance IoT Remberg SAP Jira Service Management

Job description

Über die Position

Sunfire sucht einen Customer Service Manager (w/m/d) für die technische Kundenbetreuung und Servicekoordination. Du bist zentraler Ansprechpartner für Kunden zu Fragen, Störungen und allgemeinen Anliegen rund um Anlagen und Dienstleistungen und planst sowie koordinierst nationale und internationale Serviceeinsätze.

Hauptaufgaben

Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat entgegennehmen, in Ticketsystemen dokumentieren und begleiten
Serviceverträge überwachen, SLAs prüfen, Verlängerungen, Anpassungen und Kündigungen bearbeiten
Kundenzufriedenheit durch Rückfragen und Weiterleitung nicht sofort lösbarer Anliegen an den 2nd-Level-Support sichern
Historische Daten analysieren, Fehlerbilder erkennen und Wartungsstrategien sowie Predictive-Maintenance-Konzepte mit IoT- und KI-Lösungen weiterentwickeln

Anforderungsprofil

Abschluss einer technischen Ausbildung mit Weiterbildung oder Studium in Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik oder Automatisierungstechnik
Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice, Service Management oder After-Sales-Service
Bereitschaft, europaweit zu reisen und ca. 45 % der Arbeitszeit unterwegs zu sein
Sehr gutes Deutsch und souveräne Englisch

Erforderliche Kenntnisse

Ticket- oder Servicemanagementsysteme
Vorteilhaft: Remberg, SAP oder Jira Service Management sowie IoT, datenbasierte Wartungsstrategien und Predictive Maintenance

Was wir bieten

30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
Zuschuss zur DVB-Abo-Monatskarte, Deutschlandticket und Jobradleasing
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge von bis zu 20 %
Schulungen in der Sunfire Academy und regelmäßige Feedbackgespräche

Questions fréquentes

Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec Sunfire.

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