Customer Service Operations Consultant (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Service Operations Consultant unterstützen Sie unsere Kunden bei der Nutzung moderner Recruiting‑Lösungen. Sie arbeiten im First‑Level‑Support und tragen dazu bei, dass Unternehmen das volle Potenzial unserer SaaS‑ und KI‑basierten Produkte ausschöpfen.

Hauptaufgaben

• Betreuung von Kunden im 1st‑Level‑Support per Telefon und Live‑Chat
• Pflege von Unternehmensprofilen und Kundendaten auf unserer SaaS‑Plattform
• Durchführung von Quality Reviews und Kommunikation von Qualitätsstandards
• Administrative Tätigkeiten wie Nutzerverwaltung und Auswertung von Verbrauchsstatistiken
• Unterstützung bei Anfragen zu Subscription‑ und SaaS‑Produkten sowie „Hiring as a Service“

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung
• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse
• Erste praktische Erfahrung in einer kundenorientierten oder administrativen Funktion

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS Office
• Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen, idealerweise Salesforce

Was wir bieten

• 30 Tage Urlaub plus zusätzliche Feiertage
• Hybrides Arbeitsmodell (Office & Home‑Office)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ein dynamisches, internationales Team von rund 4.000 Mitarbeitenden