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Job description
Rejoignez CSC, leader mondial des services technologiques et du web, en tant que **Customer Service Partner** basé à Wiesbaden (Allemagne). Vous intégrerez une équipe dynamique dédiée à la satisfaction de clients B2B de grande envergure, opérant dans des secteurs variés tels que la finance, le retail, l’hôtellerie et le tourisme. Votre mission principale sera d’être le point de contact privilégié des clients italiens et anglophones, en assurant un support fluide, réactif et de haute qualité sur l’ensemble de leurs besoins liés aux domaines, aux actifs numériques et aux services associés.
**Vos principales responsabilités**
- Gérer les demandes clients via chat, téléphone et e‑mail, en respectant les délais de réponse définis.
- Accompagner les clients dans la gestion de leurs portefeuilles de domaines, DNS, certificats SSL, marques digitales et facturation.
- Diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques complexes en collaboration avec les équipes internes (ingénierie, sécurité, facturation).
- Construire et entretenir des relations de confiance avec les clients, en veillant à leur satisfaction et à la fidélisation.
- Contribuer à l’onboarding de nouvelles marques, à la mise en place de projets spécifiques et à l’amélioration continue des processus.
- Suivre et dépasser les indicateurs de performance (NPS, temps de résolution, taux de satisfaction).
- Se tenir informé des évolutions du secteur (technologies DNS, cybersécurité, nouvelles offres CSC) afin de conseiller les clients de manière proactive.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en service client ou support technique dans un environnement à fort volume (retail, hôtellerie, tourisme, services en ligne).
- Maîtrise parfaite de l’italien et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; l’allemand est un atout apprécié.
- Connaissances solides des concepts de gestion de domaines, DNS, certificats SSL et actifs numériques.
- Excellentes compétences communicationnelles, capacité à expliquer des notions techniques de façon claire.
- Esprit critique, sens de la résolution de problèmes et aptitude à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) et aisance avec les outils CRM et ticketing.
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif.
- Programme de formation complet et mentorat dès l’arrivée.
- Possibilités d’évolution de carrière au sein d’un groupe international.
- Avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et incitations basées sur la performance.
- Environnement de travail moderne, bureau situé au cœur de Wiesbaden, avec une culture d’entreprise axée sur l’innovation et la collaboration.
Vous êtes passionné(e) par le service client, avez un fort appétit pour les technologies web et souhaitez évoluer dans un cadre international stimulant ? Postulez dès maintenant et participez à la réussite de nos clients à travers le monde.
