Customer Service Representative (Onsite)

Über die Position

Als Customer Service Representative (CSR) – Onsite sind Sie der zentrale Ansprechpartner für alle kundenbezogenen Service- und Auftragsabwicklungsaktivitäten in der MRO‑/Reparatureinrichtung unseres Kunden. Sie übernehmen die End‑to‑End‑Verantwortung für den gesamten Reparaturlebenszyklus und sorgen für eine enge, proaktive Kundenbetreuung.

Hauptaufgaben

• Steuerung des kompletten Reparatur‑ und Auftragslebenszyklus von der Einsteuerung bis zum Versand und Abschluss.
• Prüfung und Validierung von Kundendokumentationen (Bestelldaten, Seriennummern, TSN/CSO, Workscope, vertragliche Vereinbarungen).
• Koordination von Wareneingangslogistik, Transportbehältern, Abholungen und LRU‑Tracking gemäß Standardprozessen.
• Überwachung der Materialverfügbarkeit und Durchlaufzeiten sowie proaktive Maßnahmen zur Verzögerungsminimierung.
• Unterstützung bei Gewährleistungsprüfungen, Ausnahme‑ und Sonderfällen (z. B. FOD, kundenseitig verursachte Schäden).
• Validierung von Serviceangeboten, Preisbestandteilen und Vorauszahlungsanforderungen in Abstimmung mit Pricing‑ und Finance‑Teams.
• Sicherstellung eines korrekten und termingerechten Versands durch Prüfung der Versanddokumentation (BOL, AWB, Lieferadresse) und Abstimmung mit Qualitätssicherung und Logistik.
• Kundenbetreuung und Eskalationsmanagement als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Kundenkonten.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Repair‑Shop‑Team und funktionsübergreifenden Bereichen.

Anforderungsprofil

• Gut organisierte, ambitionierte Persönlichkeit.
• Ausgeprägte Fähigkeit zur End‑to‑End‑Prozesssteuerung im Reparatur‑ und Auftragsumfeld.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten für die Koordination mit internen Teams und Kunden.

Erforderliche Kenntnisse

Was wir bieten

• Arbeiten in einem internationalen Unternehmen mit über 46 Ländern.
• Ein dynamisches Umfeld, das kontinuierliche Innovation fördert.
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden digitalen Service‑Umfeld.