Customer Success Manager

Über die Position

Im stark wachsenden Nachunternehmer‑Segment von Cosuno bauen wir eine neue Customer‑Success‑Struktur auf. Als einer der ersten Customer Success Manager gestaltest du diesen Bereich aktiv und trägst maßgeblich zum nachhaltigen Wachstum bei.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen per E‑Mail, Telefon oder Chat schnell, empathisch und lösungsorientiert bearbeiten.
• Analysen und Reportings zum Nutzungsverhalten erstellen, um Risiko‑ oder Upsell‑Signale zu identifizieren.
• Eng mit dem Sales‑ und Product‑Team zusammenarbeiten, um Kundenfeedback weiterzugeben und Verbesserungen zu initiieren.
• Maßgeschneidertes Onboarding der Plattform durchführen und bei Fragen zur Nutzung, Einrichtung oder Funktionen unterstützen.
• Kunden durch Schulungen, Webinare und strukturierte Enablement‑Inhalte weiterentwickeln.

Anforderungsprofil

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im B2B‑SaaS‑Umfeld.
• Hohe Empathie, Ziel‑ und Lösungsorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise mit eigenständiger Priorisierung.
• Datenaffinität, sicherer Umgang mit KPIs und Fähigkeit, Nutzungsdaten zu interpretieren.
• Unternehmerisches Mindset: neue Ansätze testen, kritisch bewerten und Prozesse von Grund auf aufbauen.
• Deutsch auf Muttersprachniveau (C2); weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.

Was wir bieten

• Mitgestaltung einer neuen Customer‑Success‑Organisation von Anfang an.
• Direkte Verantwortung für Retention, Wachstum und Kundenerfolg in einem strategisch wichtigen Segment.
• Enge Zusammenarbeit mit Product, Sales, Support und Management mit unmittelbarem Impact.
• Flexible Arbeitsmodelle, moderne Ausstattung und offene, transparente Unternehmenskultur.
• Regelmäßige Firmenevents, Teamevents (offline und online) sowie eine offene Feedback‑Kultur mit 1:1‑Meetings und Entwicklungsgesprächen.