Customer Success Manager (m/w/d) – Reseller

Über die Position

Als Customer Success Manager (m/w/d) für Reseller bist du zentrale Ansprechperson für unsere wichtigsten Partner im indirekten Vertrieb. Du verantwortest strategische Partnerschaften mit einem Volumen von rund 250 Mio. Euro und arbeitest auf Management‑ und C‑Level‑Ebene. In einem komplexen B2B‑Umfeld kombinierst du Account Management, datengetriebene Beratung und Projektsteuerung.

Hauptaufgaben

• Aufbau, Weiterentwicklung und Pflege langfristiger Reseller‑Partnerschaften auf Management‑ und C‑Level‑Ebene.
• Ganzheitliche Beratung von Resellern zu Produkten, Services und strategischen Wachstumschancen.
• Entwicklung und Steuerung von Initiativen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Loyalität und Geschäftswachstum.
• Durchführung von Business Reviews, Workshops und Management‑Präsentationen.
• Monitoring der Produktnutzung und Identifikation von Cross‑ und Upselling‑Potenzialen.
• Analyse relevanter KPIs, Erstellung von Reports, Dashboards und Handlungsempfehlungen.
• Proaktives Problem‑, Eskalations‑ und Beschwerdemanagement inklusive Root‑Cause‑Analysen.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product, Marketing und Commercial Solutions.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Marketing oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder Partner Management im B2B‑Umfeld.
• Ausgeprägte Kommunikations‑, Moderations‑ und Präsentationsfähigkeiten auf Management‑ und C‑Level‑Ebene.
• Analytische Denkweise und Fähigkeit, aus Daten konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten.
• Hohe Kundenorientierung und starkes Business‑Verständnis.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Priorisierung in dynamischem Umfeld.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel.
• Erfahrung mit Salesforce (von Vorteil).

Was wir bieten

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr.
• Hybrides Arbeitsmodell.
• Betriebliche Altersvorsorge und Risikolebensversicherung.
• Volunteer‑Days, Jobbike, In‑house‑Gym und Barista.
• Vergünstigte Urban Sports Club‑Mitgliedschaft, Parken, Job‑ oder Deutschland‑Ticket.
• Hund im Office erlaubt.