Customer Success Representative (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Success Representative unterstützt du unser Team dabei, die Arbeitsabläufe für Gesundheitsfachkräfte reibungslos zu gestalten. Du bist zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur langfristigen Kundenzufriedenheit und zum Wachstum von Doctolib bei.

Hauptaufgaben

• Durchführung standardisierter Prozesse im Tagesgeschäft zur Betreuung des Kundenportfolios.
• Prüfung, Weiterleitung und effiziente Bearbeitung eingehender Kundenanfragen.
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie strukturierte Dokumentation von Interaktionen.
• Konfiguration und Optimierung von Produkteinstellungen in Doctolib.
• Begleitung von Kunden bei Vertragsabschlüssen, Kündigungen und Lizenzübertragungen.
• Enge Zusammenarbeit im Team zur Erreichung von Zielen in Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum.

Anforderungsprofil

• Erste Berufserfahrung im Kundenkontakt, z. B. als Werkstudent im Customer Success, Kundendienst oder Vertriebsinnendienst.
• Ausgeprägtes Organisationstalent und Fähigkeit, mehrere Themen gleichzeitig zu priorisieren.
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit.
• Hohe Detailgenauigkeit bei Datenqualität und Dokumentation.
• Sichere Kommunikation in Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).

Erforderliche Kenntnisse

• Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit CRM‑Systemen und Datenpflege.
• Vertrautheit mit digitalen Gesundheitslösungen ist von Vorteil.