Customer Support & Project Consultant (w/m/d) – Legal Software

Über die Position

Als Customer Support & Project Consultant begleiten Sie unsere Kunden aus dem Rechtsbereich von der Implementierung bis zum langfristigen Erfolg. In einer hybriden Rolle verbinden Sie Projektmanagement, technischen Support und Customer Success, um den maximalen Mehrwert aus unserer Legal Suite zu sichern.

Hauptaufgaben

• Verantwortung für Implementierungsprojekte der Legal Suite von Planung bis Go‑Live inkl. Zeitplan, Meilensteine und Risikomanagement.
• Analyse von Kundenanforderungen und Umsetzung in Systemkonfigurationen (Datenmigration, Customizing, Rechtevergabe).
• Durchführung von Kunden‑Workshops, strukturierte Anforderungsaufnahme und Dokumentation.
• Enge Koordination mit internen Teams (Entwicklung, Produkt, Support) für reibungslose Projektumsetzung.
• Bearbeitung komplexer Anfragen im 2nd‑Level‑Support und Entwicklung lösungsorientierter Ansätze.
• Durchführung von Software‑Trainings und Befähigung der Kunden zur effizienten Nutzung.
• Betreuung der Kunden über den gesamten Lifecycle – Onboarding, Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Erkennen von Optimierungspotenzialen und Einbringen von Feedback in Produkt‑ und Prozessverbesserungen.
• Sicherstellung von Projektfortschritt, Qualität und Einhaltung wirtschaftlicher Rahmenbedingungen (Aufwand, Timeline, Abrechnung).

Anforderungsprofil

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem internationalen Umfeld, z. B. Consulting, Customer Success, Support, Projektmanagement oder Training, idealerweise im SaaS‑ oder LegalTech‑Umfeld.
• Abgeschlossenes Studium im IT‑Bereich oder vergleichbare Qualifikation; juristischer Hintergrund von Vorteil.
• Erfahrung mit Projektmanagement‑Methoden und Tools (Jira, Confluence, Wrike).
• Ausgeprägte technische Affinität und Offenheit für KI‑gestützte Arbeitsweisen.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus.
• Strukturierte, organisierte Arbeitsweise und eigenverantwortliches Steuern von Aufgaben.
• Hohe Kundenorientierung und professioneller Umgang mit Veränderungen und anspruchsvollen Situationen.

Erforderliche Kenntnisse

• SaaS‑Umgebungen, Datenmodelle, Systemumgebungen (SQL von Vorteil).
• CRM‑Systeme (z. B. Salesforce, HubSpot, Dynamics).
• Projektmanagement‑Tools (Jira, Confluence, Wrike).