Customer Support Specialist – Accounting (m/w/d) für Deutschland

Über die Position

Als Customer Support Specialist im Accounting unterstützt du Unternehmer und Steuerberater bei der Nutzung von Pennylane, einem modernen Finanz‑ und Buchhaltungstool. Du bist erster Ansprechpartner für Fragen, Feedback und technische Probleme und trägst so zur hohen Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Unterstützung von Steuerberatern und deren Mandanten beim Onboarding und der täglichen Nutzung über Chat und Telefon.
• Nachverfolgung von Anfragen bis zur vollständigen Lösung und Sicherstellung der Nutzerzufriedenheit.
• Proaktive Identifikation von Nutzerbedarfen und Kontaktaufnahme mit abwandernden Kunden.
• Erkennung und Meldung von Bugs sowie enge Zusammenarbeit mit den Entwickler‑ und Produktteams zur Fehlerbehebung.
• Weitergabe von Best Practices und Einarbeitung neuer Teammitglieder.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellter, Steuerfachwirt oder vergleichbarer Abschluss.
• 1‑2 Jahre Berufserfahrung in Buchhaltung, Steuern oder einer kundenorientierten Rolle im Kanzlei‑ oder SaaS‑Umfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit komplexen Sachverhalten.
• Hands‑on‑Mentalität, proaktive Arbeitsweise und Bereitschaft, Prozesse mitzugestalten.
• Reisebereitschaft für ein Onboarding im Pariser HQ und monatliche Kundenbesuche in Deutschland.

Erforderliche Kenntnisse

• Tiefes Verständnis der Bedürfnisse von Unternehmen und Steuerberatern im Bereich Finanzen und Buchhaltung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) und fließende Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Team.

Was wir bieten

• Vollständig remote Arbeit aus Deutschland mit flexiblen Arbeitszeiten.
• 30 bezahlte Urlaubstage und ein Budget für Home‑Office bzw. Coworking‑Spaces.
• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket inklusive Unternehmensanteilen.
• Neueste Apple‑Ausrüstung, Zugang zu Sprachkursen und regelmäßige Team‑Events.