Director Global Service (m/w/d)

Über die Position

Als Director Global Service verantworten Sie die weltweite Service-Strategie eines international führenden Technologieunternehmens im Familienbesitz. Sie leiten ein Team von etwa zehn direkten Reports und arbeiten eng mit über 200 Service‑Mitarbeitenden an 30 Standorten zusammen.

Hauptaufgaben

• Weiterentwicklung und Umsetzung der globalen Servicestrategie
• Aufbau neuer Service‑Angebote inkl. Produktmanagement und internationaler Kampagnen
• Führung und Koordination der Service‑Zentralfunktionen (Product Management, Technical Support, Spare Parts)
• Identifikation und Realisierung von Optimierungs‑, Effizienz‑ und Wachstumspotenzialen
• Digitalisierung von Service‑Prozessen und Analyse von Kundendaten (Big Data)
• Einführung einheitlicher Service‑Standards, Governance‑Strukturen sowie globaler KPIs und Reporting‑Prozesse
• Steuerung weltweiter Service‑Kampagnen und Förderung einer kundenorientierten Servicekultur

Anforderungsprofil

• Technisches oder betriebswirtschaftliches Studium
• Fundierte Führungserfahrung in internationalen, dezentralen Organisationen
• Erfahrung in der Optimierung von Service‑Prozessen (Spare Parts, Maintenance, Repairs, Retrofits)
• Strategisches Denken, Umsetzungsstärke und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Interkulturelle Kompetenz und Erfahrung im Umgang mit ERP‑Systemen
• Fähigkeit, globale Teams fachlich zu koordinieren und weiterzuentwickeln

Erforderliche Kenntnisse

• Moderne Service‑Toolbox
• ERP‑Systeme (z. B. SAP)
• Big‑Data‑Analyse
• Digitalisierung von Service‑Prozessen
• KPI‑Entwicklung und Reporting

Was wir bieten

• Ein innovatives, wirtschaftsstarkes Familienunternehmen mit Weltmarktposition
• Hohe Gestaltungsfreiheit in einer internationalen Führungsrolle
• Reiseanteil von ca. 20 % und enge Zusammenarbeit mit globalen Standorten