First Level Support (m/w/d) – Patientenverwaltungsprogramm theHUB

Über die Position

Wir suchen einen engagierten First‑Level‑Support (m/w/d) für das Patientenverwaltungsprogramm theHUB. Sie unterstützen die Medizinischen Versorgungszentren in Deutschland sowie die Dialysezentren und Organisationseinheiten von CDI in der Schweiz.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anwenderanfragen per Ticketsystem, E‑Mail und Telefon.
• Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Störungen und Serviceanfragen.
• Lösung von Standardproblemen im Rahmen des First‑Level‑Supports für das System theHUB.
• Unterstützung der Anwender bei der täglichen Nutzung des Patientenverwaltungsprogramms.
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem unter Einhaltung definierter Prozesse.
• Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Fälle an den Second‑Level‑Support.
• Sicherstellung einer serviceorientierten und klaren Kommunikation mit den Anwendern.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängigen IT‑Anwendungen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise.
• Idealerweise Grundverständnis für medizinische Abläufe.
• Hohe Sensibilität im Umgang mit vertraulichen Patienten‑ und Gesundheitsdaten sowie Verständnis für Datenschutzanforderungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Grundverständnis für medizinische Prozesse.
• Kenntnisse im Datenschutz im internationalen Umfeld.

Was wir bieten

• Ein interessantes und vielseitiges Arbeitsgebiet mit Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum.
• Offenes Miteinander und aktive Zusammenarbeit im Team.
• Strukturierte Einarbeitung und Onboarding‑Veranstaltungen.
• Vielfältige Weiterbildungsangebote für die selbstbestimmte Karriereplanung.
• Sicherer Arbeitsplatz in einem stabilen Konzernumfeld mit attraktiver Vergütung, betrieblicher Altersversorgung und Unfallversicherung.