Front Office Agent (m/w/d) – Berlin Mitte

Über die Position

Als Front Office Agent (m/w/d) bist du das Herzstück unseres Hotels in Berlin Mitte. Du bist erster Ansprechpartner für unsere Gäste und trägst maßgeblich zu einem positiven Aufenthaltserlebnis bei.

Hauptaufgaben

• Check‑In und Check‑Out der Gäste, Betreuung bei Fragen und Anliegen
• Gewährleistung einer hohen Gästezufriedenheit nach Meliá‑Standards
• Professionelle Bearbeitung und Weiterleitung von Beschwerden
• Überwachung der Hotelkasse, Rechnungsstellung und Abrechnung, inkl. Upselling
• Telefonische Annahme und Durchführung von Zimmer‑ und Tischreservierungen
• Pflege der Gästedaten im System und Vorbereitung von Sonderwünschen, VIP‑ und Gruppenbuchungen

Anforderungsprofil

• Erste Erfahrung im Hotel‑ oder Gastgewerbe von Vorteil
• Freundliches, zuvorkommendes Auftreten und ausgeprägte Service‑Orientierung
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
• Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Teamfähigkeit

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit gängigen Hotel‑Management‑Systemen
• Grundkenntnisse in Kassenführung und Rechnungsstellung

Was wir bieten

• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Deutschlandticket‑Kostenübernahme
• Vergünstigte Hotelübernachtungen weltweit für dich und deine Familie
• 30 % Rabatt auf Speisen und Getränke in allen Meliá‑Hotels
• Kostenfreie Dienstkleidung inkl. Reinigung
• Tägliche kostenlose Mahlzeiten in der Mitarbeitendenkantine
• Regelmäßige Teamevents, Gesundheitstage und Fitness‑Rabatte
• Prämie von 1.000 € für erfolgreiche Mitarbeitenden‑Empfehlungen