Front Office Agent (m/w/d) im Hotel am Köln Airport

Über die Position

Als Front Office Agent (m/w/d) bist du das Gesicht unseres designorientierten Hotels am Köln Airport. Du arbeitest in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien und hast die Möglichkeit, deine Ideen aktiv einzubringen.

Hauptaufgaben

• Betreuung unserer (VIP) Gäste inkl. Check‑In und Check‑Out
• Bearbeitung von Reservierungsanfragen per Telefon und E‑Mail
• Organisatorische und administrative Aufgaben im Front‑ und Back‑Office
• Vorbereitende Debitoren‑Buchhaltung und Übergabe an die Fachabteilung
• Individuelle Beratung zu Lage, Ausstattung und Serviceangebot
• Zusammenarbeit mit allen Abteilungen für ein einzigartiges Hotelerlebnis
• Mitverantwortung für die Erreichung der Ziele im Bereich Gästezufriedenheit

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Hotelfachausbildung oder Studium im Hotel‑ oder Tourismusmanagement (Quereinsteiger willkommen)
• Gastorientiertes Handeln und Freude am Umgang mit Menschen
• Gute Kommunikations‑ und Ausdrucksfähigkeit
• Lösungsorientierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2/C1)

Erforderliche Kenntnisse

• Deutsch (mind. Niveau B2/C1)

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit marktgerechter Vergütung
• Urlaubs‑ und Weihnachtsgeld (tariflich geregelt)
• Kostenübernahme für ein ÖPNV‑Ticket bis max. 58 €
• Betriebliches Gesundheitsbudget (600 €) und Zahnersatz‑Erstattung ab dem 7. Monat
• Induction Day inkl. individuellem Einarbeitungsplan
• Regelmäßige Weiterbildungen (Führung, Kommunikation, Fremdsprachen) über die b'mine Academy
• Mitarbeiter‑Benefits: kostenfreie Verpflegung, vergünstigte Hotelraten, Mobilitäts‑Leasing (E‑Bike, E‑Roller, E‑Scooter)
• Minutengenaue Arbeitszeiterfassung, Überstundenausgleich und Probeübernachtung