Front Office Agent (m/w/d)

Über die Position

Als Front Office Agent (m/w/d) bist du das Gesicht unseres Hotels &REPEAT am Flughafen Köln. Du betreust unsere (VIP) Gäste von der Ankunft bis zum Check‑Out und trägst aktiv zur hohen Gästezufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Check‑In und Check‑Out von (VIP) Gästen
• Bearbeitung von Reservierungsanfragen per Telefon und E‑Mail
• Organisation und administrative Tätigkeiten im Front‑ und Back‑Office
• Vorbereitung von Debitoren‑Buchhaltung und Übergabe an die Fachabteilung
• Beratung der Gäste zu Lage, Ausstattung und Serviceangeboten
• Zusammenarbeit mit allen Abteilungen für ein einzigartiges Hotelerlebnis
• Mitverantwortung für die Erreichung der Ziele im Bereich Gästezufriedenheit

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Hotelfachausbildung oder Studium im Hotel‑ oder Tourismusmanagement (Quereinsteiger willkommen)
• Gastorientiertes Handeln und Freude am Umgang mit Menschen
• Gute Kommunikations‑ und Ausdrucksfähigkeit
• Lösungsorientierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2/C1)

Erforderliche Kenntnisse

• Deutschkenntnisse mindestens auf Niveau B2/C1

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit marktgerechter Vergütung
• Urlaubs‑ und Weihnachtsgeld nach Tarif
• Kostenübernahme für das ÖPNV‑Ticket bis 58 €
• Betriebliches Gesundheitsbudget ab dem 7. Monat
• Induction Day und individueller Einarbeitungsplan
• Regelmäßige Weiterbildungsangebote über die b’mine Academy
• Mitarbeiter‑Benefits, kostenfreie Verpflegung und vergünstigte Hotelraten
• Minute‑genaue Arbeitszeiterfassung, Überstundenausgleich und Bonuszahlungen
• E‑Bike‑/E‑Roller‑Leasing ab dem 7. Monat (Go for Green)