Front Office Agent (m/w/d)

Über die Position

Als Front Office Agent (m/w/d) bist du das Gesicht unseres IntercityHotels am Berliner Hauptbahnhof. Du sorgst für einen reibungslosen Check‑in und Check‑out und bist zentrale Ansprechperson für die Wünsche und Anliegen unserer Gäste.

Hauptaufgaben

• Eigenständiger Check‑in und Check‑out der Gäste mit professionellem Ablauf
• Betreuung der Telefonanlage sowie Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen per Telefon und E‑Mail
• Aktiver Zusatzverkauf von Upgrades, Sonderangeboten und weiteren Hotelleistungen
• Zentrale Ansprechperson für Gästewünsche, Fragen und Beschwerden mit lösungsorientiertem Service
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Restaurant und Concierge für einen reibungslosen Hotelbetrieb
• Flexible Unterstützung im Cluster, z. B. im Steigenberger Hotel am Kanzleramt

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Erfahrung im serviceorientierten Kundenkontakt
• Erfahrung an der Rezeption oder im Kundenservice von Vorteil, motivierte Quereinsteiger willkommen
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus
• Hohe Serviceorientierung, professionelles Auftreten und souveränes Handeln auch in stressigen Situationen
• Bereitschaft zu Schichtarbeit, Wochenend‑ und Feiertagseinsätzen

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (PMS)
• Grundlegende MS‑Office‑Kenntnisse

Was wir bieten

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Corporate Benefits und umfangreiche Weiterbildungsangebote über unsere eLearning‑Plattform
• Unterstützungsverein, Social Day, Weihnachts‑ und Urlaubsgeld
• Jubiläumszahlung, Deutschland‑Ticket und vermögenswirksame Leistungen
• Gesundheitsförderung und weitere Sozialleistungen