Gebietsbeauftragter Flottenkunden Kundendienst Deutschland

Über die Position

Als Gebietsbeauftragter für Flottenkunden im Kundendienst unterstützen Sie unsere Omnibuskunden und Servicepartner in Norddeutschland. Sie arbeiten eng mit den Fachabteilungen zusammen, um technische Reklamationen zu analysieren und Lösungen zu erarbeiten.

Hauptaufgaben

• Beratung und Unterstützung von öffentlichen Verkehrsbetrieben und Servicepartnern bei Service‑ und Reparaturfragen.
• Untersuchung und Behebung technischer Reklamationen, inkl. Besichtigung und Probefahrt betroffener Fahrzeuge.
• Erstellung technischer Produktberichte und Schadensberichte.
• Ausarbeitung von Reparaturlösungen sowie Ein‑ und Durchführungsanweisungen in Zusammenarbeit mit Produktsupport, Konstruktion und Lieferanten.
• Steuerung und Überwachung der Abarbeitung von Kundenreklamationen.
• Unterstützung der Vertriebsorganisation bei eskalierten Fällen, Abnahme und Inbetriebnahme von Fahrzeugen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Bereich Fahrzeugservice oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundendienst bzw. Service von Nutzfahrzeugen, idealerweise im Omnibus‑Umfeld.
• Selbstständige Arbeitsweise und Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu dokumentieren.
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke im Austausch mit internen Fachbereichen und externen Kunden.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse in der Analyse technischer Unterlagen und Schadensbeschreibungen.
• Erfahrung im Erstellen von Produkt‑ und Schadensberichten.
• Vertrautheit mit Reparaturprozessen und Einbau‑ sowie Durchführungsanweisungen.

Was wir bieten

• Ein motiviertes Team von 16 Kolleg*innen in einem internationalen Unternehmen.
• Moderne Arbeitsumgebung in Hamburg mit direktem Kundenkontakt.
• Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Service und Vertrieb von Bussen.