Gebietsbeauftragter Privatkunden Kundendienst (m/w/d)

Über die Position

Als Gebietsbeauftragter im Privatkundendienst unterstützen Sie unsere Omnibuskunden und Servicepartner im Betreuungsgebiet Hessen und angrenzender Bundesländer. Sie sind zentrale Ansprechperson für Service‑ und Reparaturfragen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Beratung und Unterstützung von Privatkunden sowie Servicepartnern bei technischen Reklamationen und Mängeln.
• Analyse von Schadensfällen anhand technischer Unterlagen und Erstellung von Schadensberichten.
• Besichtigung und Probefahrt betroffener Fahrzeuge zur Ursachenklärung.
• Erstellung technischer Produktberichte und Fehlerrückführungen.
• Entwicklung und Prüfung von Reparaturlösungen, Einbau‑ und Durchführungsanweisungen in Zusammenarbeit mit Produktsupport, Konstruktion und Lieferanten.
• Steuerung und Überwachung der Abarbeitung von Kundenreklamationen.
• Unterstützung der Vertriebsorganisation bei eskalierten Reklamationen, Fahrzeugabnahmen und Inbetriebnahmen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss im Fahrzeug‑ oder Servicebereich.
• Erfahrung im Kundendienst, idealerweise im Omnibus‑ oder Nutzfahrzeugsektor.
• Selbstständige Arbeitsweise und ausgeprägtes technisches Verständnis.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamorientierung.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Umgang mit technischen Unterlagen und Serviceprozessen.
• Erfahrung in der Erstellung von Produkt‑ und Schadensberichten.
• Vertrautheit mit Reparatur- und Wartungsabläufen von Bussen.

Was wir bieten

• Ein engagiertes Team von 16 Kolleg*innen in einem internationalen Unternehmen.
• Moderne Arbeitsumgebung und spannende technische Herausforderungen.
• Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Kundenservice und Vertrieb.