German Speaking Call Center Agent

Über die Position

Als deutschsprachiger Call Center Agent bearbeiten Sie eingehende Anrufe von Vodafone Kabel Deutschland Kunden, beantworten deren Anliegen und identifizieren mögliche Verkaufschancen. Technisches Vorwissen ist nicht erforderlich.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme von Inbound‑Calls und Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Erkennen und Nutzen von versteckten Kundenbedürfnissen sowie Verkaufschancen.
• Sicherstellung der Einhaltung und Übertreffung vereinbarter Qualitätsstandards.
• Koordination mit 2nd‑ und 3rd‑Level‑Support zur schnellen Problemlösung.
• Vorschlagen von Prozessverbesserungen zur Optimierung des Kundenservice.

Anforderungsprofil

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Serviceorientierung.
• Fähigkeit, Einwände professionell zu behandeln.
• Selbstständiges Arbeiten im Home‑Office.

Erforderliche Kenntnisse

• Keine spezifischen technischen Vorkenntnisse erforderlich.

Was wir bieten

• Arbeit von zu Hause aus (Remote‑Arbeitsplatz).
• Medizinische und zahnärztliche Leistungen.
• Lebensversicherung.
• Spezial‑Telefonanschluss für Mitarbeiter.
• Laufende Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Einsatz moderner Web‑Technologien in einem technologieorientierten Unternehmen.